金阳新区网站制作公司:Web设计人员如何与客户建立关系-极简慕枫

金阳新区网站制作公司:Web设计人员如何与客户建立关系

2019-01-15

金阳新区网站制作公司

这主要是因为客户经常对我们实际做的事情有错误的想法,认为“任何人都可以设计一个网站”。

在他们看来,这就像打开Photoshop和绘图一样简单,然后编写三行代码,然后你就可以开发一个网站了。我们都知道现实是完全不同的,但在我们向客户解释这一点之前,他们不会开始理解我们,也不会像现在这样重视我们的工作。

提高他们意见的方法是尝试给他们不同的教训,要么直接告诉他们,要么让他们通过你的合作来理解。然而,如果你在签订合同之前就这样做的话,这会更有帮助,因为你的工作关系会改变,并且从一开始就会对他们清楚。这样你就可以设定一些期望,这样他们就能更好地理解他们在和谁合作。

1.你是个艺术家,不是工人

从这个开始是很好的。从一开始就向他们解释,你所做的就是所谓的创造性工作。告诉他们设计师需要人才、技能和经验才能提供高评价的产品.

和任何其他类型的商人一样,设计师/艺术家知道如何做好他们的工作。没有人告诉医生如何做他们的工作,这是因为人们知道他们的医生比他们对健康的了解更多。设计师也应该一样。仅仅因为客户知道蓝色和红色使紫色,或锚或容器是什么,并不能使他们成为专家。

告诉你的客户,不管他们怎么想,设计是不容易的,这是最好的设计师的报酬,使它看起来容易。向他们解释,即使你接受了反馈(我们会进一步讨论这个问题),你是专家,你只会做你认为对最终产品更好的事情,即使他们可能不同意你的观点。

这主要发生在自由设计师身上。如果你在演播室工作,你很可能会以你想要的方式去做这件事。然而,自由职业者的情况发生了变化。

客户认为,因为你是一个自由职业者,周一到周五没有办公室或工作(顺便说一句,很多人都这么做),你不是专业人士。

告诉你的客户,你和其他人一样有工作时间,不允许他晚上10:30打电话给你,要求在第二天早上打印传单之前进行最后一次小调整。通过设定这些界限,客户也会更加谨慎,并且会三思而后行,然后才会经常打电话给你,或者在办公时间之外打电话给你。

2.你是专家,不是他们

这是一个巨大的问题,我告诉你,因为有很多次,一个客户打电话给我,告诉我如何做我的工作。底线是你比他们更了解网络,他们不应该怀疑这一点。

他们不应该来给你上关于社交媒体、可用性和设计的课程,因为你已经知道了-而且很可能他或她并不比你更了解这些。

许多人认为,仅仅是因为他们知道如何打开IlluStrator,或者曾经用微软的话说他们是设计师,就发出了一个很好的婚礼邀请。从一开始就确定谁是专家,但要小心你是如何告诉别人这一点的,你不想听起来刺耳或傲慢。

你如何处理你的客户取决于太多的事情,我无法告诉你如何正确地向他们解释这一点,但以下是一些想法:

  • 试着解释你所做的重大决定背后的所有原因。听到你做了一件有明确目的事情,他们就会意识到你知道你在做什么。
  • 展示数据或研究来支持你所说的东西是非常有力的。谷歌和使用它,如果你可以,客户将始终相信你的解决方案时,他们将看到许多人这样做。
  • 你也可以使用书籍、设计规则和原则,甚至学术讨论或文件来表明你做事的方式是行业标准(或真正的突破和不同)。
  • 如果你知道如何使用它,那么例子的力量是非常有用的;用同样的技术或原则向你的客户展示其他重要的网站。通过向他展示“大玩家”使用它,他会自己要求它。

你可能还需要一些其他的东西,比如准时出席客户会议,穿着得体,有条理,写专业和深思熟虑的电子邮件,显然,也要遵守最后期限。

最重要的是客户端要认真对待,如果不遵循这些简单的规则,您就无法做到这一点。

3.考虑到反馈,不接受设置。

这是另一个重要的问题,尤其是当每个人都认为自己可以成为一个设计师的时候。反馈总是应该被接受和考虑,因为其他人可能有更好的想法。他们也可能有一些改进最终结果的想法。此外,如果你的网页朝着客户不想要的方向发展,这对你的声誉没有好处,所以总是接受反馈。

反馈和强加之间有明显的区别。如果客户开始给你指导和想法如何做每件事,你应该阻止他,并解释说,你知道你在做什么。向他保证,最终的结果实际上会金阳新区网站制作公司比他想要的要好,因为正如上面提到的,你是专家。

然而,这是一个非常困难的解释你的客户,所以要注意不要太苛刻。在开始的时候花点时间听金阳新区网站制作公司他们的问题,并尽可能准确地回答金阳新区网站制作公司他们的问题。

大多数客户会觉得,一旦你和他们谈论这个项目,他们对参与项目的需求就会降低。在开始时解释,你希望他的反馈,直到最后期限,但你将是作出最后决定的人。

4.沟通至关重要

在项目期间和项目结束后,与客户保持良好的关系是非常重要的。因此,在你们一起工作的时候,试着与客户保持密切的联系。这也是很重要的,因为这是唯一的方法,你可以找到你的客户的想法和要求。

不要只在三个星期后出现,最后的产品完成交付。即使您遵守最后期限并在预算范围内工作,客户仍然可能不高兴,因为他根本没有参与开发过程。

许多客户往往过于参与他们的项目,所以许多设计师试图远离,只出现在交付日期与项目,收费和离开。这很可能在中立的条件下结束你的关系,客户再也不会回来找你做更多的工作了。

如果你让客户有一点参与,他会觉得他是项目的一部分,他是做出决定的人-尽管我们知道情况并非如此。

从一开始或更好地在合同中说明你将要求召开几次客户会议,这是一个好主意,可以让客户觉得他将比实际更多地参与开发过程。

包括客户通常意味着他们对你所做的工作有很大的欣赏,因为他们看到它从基本的想法发展到最终的产品。

5.Web不是打印的

有一个普遍的误解,认为网络和印刷是非常相似的。嗯,他们不是,我们也知道,但我们如何向我们的客户解释这主要是熟悉印刷?他们可能想要一个看上去像小册子的网站,而你不需要。

花点时间向你的客户解释网络和印刷品是非常不同的(尽管我认为我们都同意,直到你知道区别之前,很容易理解为什么人们认为他们几乎是一样的),这是很重要的,而且有不同的规则。

我们刚刚决定谁是专家,为什么不证明你是专家之一,并教育你的客户?你不需要读一本完整的设计书,只需要解释一些基本原理并提供例子-当你向客户展示并表现出你是一位专家时,客户会非常乐意接受你为专家。

6.“一个小的最终改变”是不存在的。

如果你有一点点的经验,你已经听过这句话了。另一个问题是,这通常发生在截止日期之前的最后一分钟,它影响到整个过程,包括你在最后期限前完成任务的可能性。

即使是更改颜色的简单过程也可能很复杂,因为您需要返回并重新导出文件,更改样式表,甚至进行一般的设计更改以补充新的颜色集。

在我看来,你需要在合同中规定的最重要的条款之一是修订条款。详细地向客户解释,从某一时间点开始,每一次改变,他都要多付一些钱。

允许他们进行一两次修订(视项目规模而定),并从那时起收取费用。他们会三思而行,然后在最后期限前四个小时给你打电话,做一个小小的小改动。

7.SetReasonableDeadlines

我们知道所有的客户都想要尽可能快的产品,但是有些客户不明白即使是一个简单金阳新区网站制作公司的网站(例如我们的第一课)所需的时间,并且设定困难或不可能的截止日期。

向他们解释,一个网站不能在两天内设计、开发和部署,如果期限不合理,不要签署合同。最好是避开这些客户,而不是为他们工作而不给他们报酬,或者因为你没有在他们困难的截止日期前交货而得到更少的报酬。

这也不容易解释,但您实际上可以附带一个时间表草案,并向客户解释您将使用的每一个小时。他很有可能会明白。

另一个建议是,永远不要提交你认为仅仅适合于那种项目的时间表草案。“只够”是不够的。双倍或三倍的时间,你认为你需要-客户不知道多少设计阶段,无论如何。

现在我不是说欺骗客户,让他们付给你比你工作更多的钱,但是你需要确保你有足够的时间去做那些微小的改变,以及你可能遇到的紧急情况。

设置这样一个截止日期的另一个好处是,客户总是乐于提前获得产品。我总是说:“承诺之下,但总是超额交付。”这让客户认为你在他们的项目上比你应该做的更多,他们很乐意在合作结束时付给你钱,甚至很快就会再次雇用你。

8.这份合同不只是为了好玩

我们不是在玩设计师-客户游戏。这是一项严肃的业务,你与客户签订的合同必须得到尊重。重要的是有一个强有力的合同,但无论是什么样的交易,总是回到它,如果需要。

此外,从一开始就告诉客户合同很重要,你希望它得到尊重。他实际上会给金阳新区网站制作公司你留下良好的印象,并且会看到你对你所做的事情是认真的和专业的。

为了给你一些关于合同应该包括什么的想法,我给你列了一个清单,如下所示:

  • 客户会议
  • Work hours
  • 接触时间
  • Milestones
  • 许可(项目结束时由谁拥有该产品)
  • Budget
  • 支付规则
  • 修正规则

这并不是一切,但这些是您希望在与客户签订的合同中包含的一些最重要的条款。

请记住,这个技巧不是关于有一个合同(我们甚至不应该谈论这个),而是关于与客户一起修改它。确保他知道上面写了什么。

如今没有人读合同,尤其是银行、汽车租赁和许多其他的合同。因此,保持简短,并迫使客户修改它时,他在那里签署。

Bottom line

成为一名设计师或开发人员并不容易,我这么说并不仅仅是因为你需要大量的技能,而是因为你需要和别人一起工作,他们总是不同的。您将永远不会有两个客户端或项目是相同的。

与他们沟通中的挑战和困难总是会出现,由你来解决。面对付钱给你的人是不容易的,但这是值得的。在你做完之后,他们会更尊重你,他们中的大多数人都会接受规则。不要害怕与你的客户分享这些经验,只要知道你是如何做到的。

你和你的客户遇到过这些问题吗?你是怎么解决这些问题的,还是你只是工作而什么也不做呢?

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